Les œuvres Poster UnitedColors of Naples sont faites à la main. Nous utilisons tout ce qui se prête à l'impression : encres, vernis, anciens caractères typographiques, feuilles, journaux, etc.
Il arrive cependant que nous nous trompions. Pas de problème, les Posters erronés seront refaits et réexpédiés dès réception de celui envoyé. Pour toute information, il suffit d'écrire au 3921629364, d'expliquer le problème pour lancer la procédure de retour.
Nous sommes humains, nous nous trompons, et heureusement nous ne sommes pas amazon :)
Nous sommes heureux de t'offrir une politique de retour de 14 jours pour garantir ta satisfaction totale vis-à-vis de ton achat !
Délais de retour :
Tu as 14 jours à compter de la date de réception de ta commande pour demander un retour.
Conditions de retour :
- Les articles doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel tu les as reçus, à savoir :
- Non utilisés
- Non endommagés
- Avec l'emballage d'origine et les étiquettes encore attachées
Comment effectuer un retour ou une demande d'annulation
Selon l'état de ta commande, tu as deux possibilités : demander l'annulation si la commande n'a pas encore été expédiée, ou demander le retour dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à l'art. 54-bis du Code de la Consommation italien. Tu peux gérer les deux demandes en toute autonomie, en quelques étapes, directement depuis ton compte.
1. Accède à ton espace personnel
Clique sur l'icône du compte (le petit personnage) en haut de la page de la boutique. Saisis l'adresse email utilisée pour l'achat : tu recevras un code d'accès temporaire (OTP) par email, à saisir pour finaliser la connexion. Aucun mot de passe n'est nécessaire, et tu peux te connecter même si tu as passé commande en tant qu'invité, sans avoir créé de compte au préalable.
2. Va dans la section « Mes commandes »
Une fois connecté(e), tu trouveras la liste complète de tes commandes avec leur statut (en préparation, expédiée, livrée).
3. Sélectionne la commande que tu souhaites gérer
Ouvre la commande concernée. Le bouton disponible change selon le statut de l'expédition :
-
Annulation — disponible tant que la commande n'a pas été traitée (préparée pour l'expédition). Tu peux demander l'annulation totale ou partielle des articles pas encore expédiés.
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Retour — disponible à partir de la livraison et pendant les 14 jours suivants. Tu peux sélectionner un ou plusieurs articles à retourner et indiquer le motif du retour.
4. Envoie ta demande
Pour le retour, sélectionne les articles concernés, indique le motif lorsque c'est demandé et confirme. Le retour implique un coût d'expédition forfaitaire de 4,90€, facturé une seule fois par demande, quel que soit le nombre d'articles retournés. Pour l'annulation, sélectionne les articles et confirme : aucun coût n'est prévu.
5. Reçois la confirmation
Une fois la demande envoyée, tu recevras un email de confirmation avec la date et l'heure de réception : cet email constitue une preuve valable de ta déclaration de rétractation ou d'annulation, conformément à l'art. 54-bis du Code de la Consommation italien.
6. Attends la confirmation du vendeur
Le vendeur examinera ta demande sous 2 jours ouvrés et te tiendra informé(e) du résultat (approbation, éventuelles instructions pour l'expédition du retour, ou demande de précisions).
Si tu as effectué ton achat sans créer de compte, tu peux quand même accéder à l'espace commandes avec l'email utilisée lors de l'achat, en suivant la même procédure décrite au point 1.
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Frais d'expédition pour les retours :
Les frais d'expédition pour le retour de l'article seront à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou erroné. Dans ce cas, nous te rembourserons les frais d'expédition.
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Remboursements :
- Une fois ton retour reçu et inspecté, nous te notifierons par email et t'informerons si tu es éligible à un remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur ton mode de paiement d'origine sous un certain délai (généralement 5 à 10 jours ouvrés).
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Articles non retournables :
- Les bons cadeaux et les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
Contact : Pour toute autre question sur notre politique de retour, merci de contacter le service client au 3921629364 [via whatsapp].
Le responsable, Walter Amato